Trong quá trình sử dụng dịch vụ chắc chắn quý khách sẽ gặp những sự cố. Chúng tôi sẽ giải đáp một số câu hỏi thường gặp của người mới sử dụng dịch vụ truyền hình An Viên.
1, Nên dùng truyền hình kỹ thuật số mặt đất (DTT) hơn hay truyền hình kỹ thuật số vệ tinh (DTH) hơn?
Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số mặt đất (DTT) có ưu điểm hơn truyền hình kỹ thuật số vệ tinh(DTH) là thiết bị thu(anten) nhỏ gọn dễ lắp đặt, di chuyển và không bị ảnh hưởng bởi thời tiết xấu(trời mưa to không bị mất tín hiệu).Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh(DTH) phải lắp chảo cồng kênh, phải hướng chảo một cách chính xác về phía vệ tinh phát. Thời tiết xấu(mưa bão) bị mất tín hiệu.
Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh(DTH)( của AVG đã được phủ sóng cả nước. Truyền hình kỹ thuật số mặt đất(DTT) đã được phủ sóng ở 15 tỉnh thành phố: Hà Nội, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Bắc Giang, Nam Định, Ninh Bình, Thái Bình, Hưng Yên, Hà Nam, Nha Trang, TP. HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An.
2, Với truyền hình truyền hình kỹ thuật số mặt đất thì nên dùng anten trong nhà hay anten ngoài trời.
Việc dùng anten trong nhà hay anten ngoài trời phụ thuộc vào cường độ và chất lượng tín hiệu tại vị trí muốn thu. Tín hiệu phải thỏa mãn cường độ > 40% và chất lượng ≥ 90% với cả 3 kênh tần số 57, 58, 59.
Thường thì nếu đặt TV từ tầng 2 trở lên thì lắp anten trong nhà để đỡ phải đi dây và di chuyển dễ dàng. Nếu lắp TV ở tầng 1 nên lắp anten ngoài trời để đảm bảo mức tín hiệu.
3, Sử dụng 1 đầu thu truyền hình An Viên có chia được nhiều TV không?
Truyền hình An Viên là truyền hình kỹ thuật số, tín hiệu từ anten(hay chảo thu) phải qua đầu thu để giải mã tín hiệu, hình ảnh âm thanh sau giải mã sẽ được hiển thị trên TV. Do vậy cũng như các loại truyền hình kỹ thuật số khác (K+, VTC, Cáp số…) thì không thể chia tín hiệu cho nhiều TV khi sử dụng 1 đầu thu của truyền hình An Viên.
Có thể nối từ 1 đầu thu ra 2 TV khác nhau nhưng tại cùng một thời điểm chỉ xem được một kênh chương trình trên cả 2 TV.
Xem thêm: Chia nhiều tivi khi sử dụng truyền hình An Viên
4, SD và HD khác nhau như thế nào?
Giải thích ngắn gọn
SD là kỹ thuật hiển thị độ nét tiêu chuẩn. HD là kỹ thuật hiển thị độ nét cao.
Giải thích đầy đủ:
HD là viết tắt của cụm từ tiếng Anh High Definition nghĩa là Độ nét cao hay Độ phân giải cao. SD là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Standard Definition nghĩa là Độ nét tiêu chuẩn.
Truyền hình HD có độ phân giải rất cao, vì vậy, số lượng các điểm ảnh của HD cao hơn nhiều so với SD, dẫn đến việc HD sẽ cho các hình ảnh có độ phân biệt chi tiết cao hơn rất nhiều so với SD trên các màn hình có kích thước lớn có hỗ trợ HD. Với tivi HD, tỉ lệ khuôn hình của tín hiệu sẽ là 16:9 trong khi đó tỉ lệ khuôn hình của tivi SD là 4:3. Nghiên cứu cho thấy tỉ lệ khuôn hình 16:9 của tivi HD là phù hợp hơn cho mắt của người xem và cũng mang lại nhiều thông tin hơn so với khuôn hình 4:3 của SD. Bên cạnh đó, rất nhiều các chương trình truyền hình sản xuất theo công nghệ HD hỗ trợ âm thanh lập thể 5.1, chính vì thế HD bên cạnh hiệu quả mang lại về hình ảnh, HD cũng mang lại chất lượng âm thanh tốt hơn nhiều so với SD.
5, Chế độ bảo hành của thiết bị đi kèm như thế nào?
Truyền hình An Viên thực hiện bảo hành miễn phí Thiết bị thu, thẻ giải mã trong thời hạn 12 tháng từ ngày ký kết hợp đồng đối với các sự cố không do lỗi khách hàng. Từ tháng thứ 13 đến hết tháng thứ 18, khách hàng phải trả chi phí sửa chữa, khắc phục, thay thế hoặc bồi thường nếu Thiết bị thu, thẻ giải mã bị sự cố, hư hỏng hoặc mất mát. Từ tháng 19 trở đi, khách hàng toàn quyền quyết định việc sửa chữa, khắc phục sự cố, hư hỏng của Thiết bị thu, thẻ giải mã.
6, Thanh toán như thế nào?
Trong giai đoạn đầu, Truyền Hình An Viên chỉ chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt; thanh toán lần đầu thu tại nhà khách hàng sau khi lắp đặt dịch vụ; phí thuê bao sẽ đóng theo đợt tối thiểu 3 hoặc 6 tháng (tùy gói kênh); thu tại nhà khách hàng
7, Vì sao đầu thu tự động dò kênh khi khởi động
Đầu thu ở chế độ “Dò tự động” khi khởi động: đây là chức năng của đầu thu, tự động cập nhật các thông tin mới, các thay đổi liên quan đến nội dung chương trình, tín hiệu truyền hình mà Truyền hình An Viêncập nhật trên sóng.
Việc đầu thu tự động dò nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt nhất, nội dung đầy đủ, khắc phục được những sự cố (nếu có) trước đó.
Lưu ý: Đầu thu tự động dò kênh khi khởi động không phải do lỗi của thiết bị; nhân viên lắp đặt và tư vấn cần giải thích để KH hiểu đây là tính năng của đầu thu.
8 – Truyền hình An Viên (THAV) có bao nhiêu kênh?
Trả lời: THAV có hơn 100 kênh, trong đó có 30 kênh Full HD. Đầy đủ các kênh trung ương và địa phương cũng như các kênh truyền hình nổi tiếng của thế giới.
9 – THAV có nhưng kênh nào đặc sắc nhất?
Trả lời: Hiện tại các kênh trên Hệ thống THAV đều là những kênh hay và đặc sắc được lựa chọn kỹ càng để phục vụ người xem. Trong đó có kênh Văn hóa phương đông, NCM, Phim Hay, VietTeen, SAM, ANTV là các kênh do THAV tự sản xuất. 9 kênh Full HD 1080p cho chất lượng hình ảnh cao nhất và 5 kênh ca nhạc âm thanh 5.1. Ngoài ra các kênh nước ngoài như HBO, StarMovie, NGO đều được thuyết minh tiếng Việt nên rất tiện lợi cho người xem (không phải đọc phụ đề).
10 – Tại sao THAV lại có ít kênh hơn các dịch vụ truyền hình trả tiền khác?
Trả lời: Có 2 lý do: Thứ nhất các kênh được phát trên hệ thống THAV đều là những kênh đặc sắc nhất được chọn lọc kỹ càng từ hơn 181 kênh truyền hình trong nước và nước ngoài, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người xem. Thứ hai các nhà nghiên cứu đã chỉ ra trung bình 1 gia đình trong 1 tháng không xem quá 20 kênh truyền hình. THAV đã lựa chọn ra những kênh hay nhất và nhiều người xem nhất để đưa vào phục vụ khán giả.
11 – THAV có tường thuật bóng đá không?
Trả lời: Có. Hệ thống THAV trình chiếu bóng đá cả tuần, trừ chủ nhật (gói SuperSunday hiện đang độc quyền trên hệ thống K+ đến hết mùa giải 2012/2013, sau thời gian này An Viên sẽ phát sóng đầy đủ các giải bóng đá).
12 – THAV có tăng kênh không?
Trả lời: Có. Hệ thống THAV cam kết tăng kênh để phục vụ người xem tốt nhất, lộ trình tăng kênh của THAV đã được xác định rõ.
13 – Tôi thích xem phim, THAV có những kênh phim truyện nào?
Trả lời: Hiện tại trên Hệ thống THAV có đầy đủ các kênh phim truyện đặc sắc trong và ngoài nước: Cinemax, StarMovies, HBO, AXN, Phim Hay, Astro Cảm Xúc, và các phim được chiếu trên các kênh TH trong nước khác.
14 – Tôi sử dụng TV LCD 70″ Full HD, tôi muốn xem các chương trình chất lượng hình ảnh cao trên TV của tôi.
Trả lời: THAV là dịch vụ truyền hình chất lượng cao, sử dụng công nghệ đầu thu KTS thế hệ thứ 2, cho chất lượng hình ảnh tốt nhất hiện nay. Các kênh HD của THAV đều đạt độ phân giải Full HD 1080p nên khi xem trên các TV LCD Full HD sẽ đạt chất lượng tốt nhất.
15 – Tôi muốn sử dụng dàn âm thanh tại nhà khi xem THAV có được không?
Trả lời: Được. Đầu thu của THAV có cổng quang SPDIF để xuất ra âm thanh 5.1, khi xem phim hay nghe nhạc, người xem sẽ có được trải nghiệm giống như tại các rạp chiếu phim (âm thanh đạt chuẩn Digital 5.1).
16 – Nếu đầu thu bị hỏng, tôi phải làm thế nào?
Trả lời: Khi đầu thu gặp sự cố, khách hàng chỉ cần gọi điện cho AVG để bảo hành hoặc sửa chữa.
17 – Chỗ tôi ở hay có mưa bão, liệu có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ không?
Trả lời: THAV hiện đang sử dụng công nghệ truyền hình kỹ thuật số thế hệ thứ 2, hạn chế tối đa ảnh hưởng của mưa bão đến tín hiệu truyền dẫn. Khách hàng có thể yên tâm thưởng thức các chương trình của THAV ngay cả trong những ngày mưa bão.
18 – Thanh toán tiền cước như thế nào?
Trả lời: Cước hàng tháng sẽ có nhân viên đến thu tận nhà. Ngoài ra khách hàng có thể chọn hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán bằng thẻ (giống như thẻ điện thoại).
19 – Tôi có phải mua đầu thu của AVG không?
Trả lời: Không. AVG cung cấp miễn phí đầu thu để khách hàng thưởng thức dịch vụ THAV.
20 – THAV có những ưu điểm nào so với truyền hình cáp?
Trả lời: THAV có nhiều ưu điểm vượt trội hơn so với truyền hình cáp
– An Viên là dịch vụ truyền hình KTS thế hệ mới nên có chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt hơn hẳn (đặc biệt khi xem trên tivi màn hình phẳng), độ sắc nét và tương phản đem lại cho người xem những hình ảnh rất thật.
– An Viên là dịch vụ truyền hình thông minh nên hỗ trợ nhiều chức năng (chọn thuyết minh, chọn phụ đề, xem lịch phát sóng, xem giới thiệu chương trình, vv.. và rất nhiều chức năng khác).
– An Viên là dịch vụ truyền hình không dây, lắp được tại mọi địa bàn, sử dụng đầu thu và ăng ten nhỏ nên không phải đi dây lòng vòng trong nhà.
